客服专员（医学相关背景） 杭州

月薪： 4.5-6千/月

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  • 1年经验
  • 招若干人
  • 11-09 发布
  • 五险一金
  • 餐饮补贴
  • 定期体检
  • 专业培训

职位描述

职位描述： 岗位职责：1、接受客户咨询，产品解答，指导客户被检人信息修改及样本留取；2、确认渠道客户信息，完成订单制作及支付审核；3、确认回签后信息不全的客户样本，并做好与物流、检测部的对接；4、延期采样盒电话催回；5、受理客户的投诉建议，处理服务故障，提高客户满意度；6、对客户问题和数据进行跟踪和满意度统计反馈，挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向；7、对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出；8、完成客服相关工作报表；9、配合财务部、渠道部完成渠道订单对账工作；10、配合渠道部各项活动的推广答疑、优惠券发放等。11、根据检测提供的检测报告结果，电话对客户进行报告解读及建议。任职资格：1、大专以上，医学相关专业；2、1年以上体检中心、健康管理机构、呼叫中心工作经验，优秀应届毕业生也可考虑；3、核心能力及业务技术要求：熟悉客户服务体系的管理流程，具备突发性事故临场处理能力；4、工作态度积极，善于倾听，具备良好的人际交往能力。 职能类别： 护士/护理人员 生物工程/生物制药

联系方式

长河街道江二路400号和瑞科技园T1幢13层

公司信息

【杭州诺辉健康科技有限公司】是一家快速增长的新兴生物技术公司，专门开发针对平均风险无症状人群的早癌筛查诊断产品。公司开发的常卫清，是中国第一款利用粪便基因分析检测早期肠癌和癌前病变的产品。公司目前已经获得包括君联资本，软银（中国）在内的多家国际国内著名风投基金支持，并且已经与微医网和众安保险等多家互联网医疗与保险公司达成战略合作伙伴关系，形成居家早癌筛查-线上医生问诊-保险支付的闭环体系。

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