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月薪范围：登录可见

招聘人数：1-2人

年龄要求：不限

所属职能：其他

工作地点：合肥

学历要求：不限

语言要求：不限

所属岗位：其他

工作年限：不限

专业要求：不限

奖励计划

职位描述

1）负责在线客服团队的日常管理、排班调度，指导售前、售中、售后工作；

2）负责电商平台、新媒体等服务渠道，优化工作/业务流程，进行平台规则、服务规范的培训及监管；

3）负责用户商品评价及退货原因分析及管控；

4）负责团队工作目标的达成，提高团队工作效率，提升团队服务满意度；

5）定期分析、汇报团队运营数据，打造精细化运营团队；

6）能处理突发情况，如重大客诉、敏感问题、突发业务高峰，制定预警机制和处理方法。

7）培养团队成员，建立团队人员梯队；

1）大专及以上学历，3年以上大型电商平台在线客服运营管理经验；

2）至少掌握一种数分析工具，对运营数据进行分析，并能够从数据分析中定位问题；

3）良好的分析判断能力及领队能力，优秀的沟通表达能力和较强的客诉处理能力及销售技巧；

4）具备高度的工作热情，具有强烈的自我驱动力和责任心；

5）有大型活动如年中大促、双11、双十二等组织经验者优先；

企业简介

华米科技创立于2014年1月，是小米生态链企业，致力于将人类真实的情感及活动无感地连入互联网世界。

2016年销售额超过15亿元人民币，成为市场占有率中国第一、全球第二的智能可穿戴及互联网服务提供商，拥有中国最大、最精准的人类运动及睡眠数据库。

主要产品包括小米手环、小米体重秤、小米体脂秤、AMAZFIT智能运动手表和AMAZFIT时尚手环，共9次获得德国iF、德国Red Dot、中国设计红星奖金奖等全球顶级工业设计大奖。华米科技研发的小米运动App及运动健康云平台为全球数千万用户提供互联网服务。

华米科技开设了中国北京、合肥、深圳及美国硅谷四地子公司，核心团队由全球各地的资深技术工程师、顶级工业设计师及产品专家组成。

曾获得“2015年福布斯中国成长最快科技公司”及“《界面》2015快公司TOP100榜”。

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在线客服主管

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安徽华米信息科技有限公司

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