雅虎员工曾经这样刁难梅耶尔

    美国主流网络媒体BI记者尼古拉斯·卡尔森（Nicholas Carlson）的新书《玛丽莎·梅耶尔及其拯救雅虎的斗争!》(Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo!)，以梅耶尔在雅虎巨大餐厅URLs主持公司全体大会开始。会议的主题是梅耶尔回答雅虎员工提出的许多难以回答的问题。

    而在全体员工大会之前一周时间里，雅虎雇员以匿名形式通过公司内部网络提交了他们想问的问题。随后，其他员工对这些问题进行投票，选出他们最希望梅耶尔给出答案的问题。

    这种匿名问答方式在雅虎员工中非常受欢迎，他们喜欢问梅耶尔许多难以回答的问题。他们想知道梅耶尔是否愿意再次接受类似形式的提问。尽管梅耶尔的许多业界朋友建议她拒绝，但梅耶尔依然表示愿意接受。2014年春季，她再次举行了这种问答会。

    现在，我们获得了有关这两次问答会中的部分员工提出的问题，它们可能帮助我们更深入地了解雅虎。

    在两次会议上，最受关注的问题与QPR有关，即季度业绩回顾。梅耶尔的直接报告中将为每位员工的每个季度业绩评分，从1分到5分。1分意味着员工“总是未完成”目标，2分意味着员工偶尔未完成目标，3分是完成目标，4分是超额完成，5分则代表完美。梅耶尔要求高管将将所有员工按照比例分为五大类，其中只有10%员工可获得完美评分，25%可评为超额完成目标，50%为完成目标，10%为偶而未完成目标，5%为总是未完成目标。

    季度业绩回顾是对员工评级非常有效的方式。梅耶尔将其引入雅虎，作为控制成本和淘汰不合格员工的方法。这一过程是痛苦的，许多人为此失去晋升的机会。在员工的匿名提问中，他们想让梅耶尔知道他们对此感到焦虑。

    一名高管曾表示：“我被迫给一位员工‘偶尔未完成目标’评级，为此感觉非常不舒服。现在，每当我参加季度业绩回顾时，我都不得不讨论它。我觉得很不舒服，因为为了满足钟形曲线，我必须告诉员工他们存在失误之处，尽管连我自己都不相信。我十分理解，公司想要剔除那些不能满足目标的人，但这种方法令人担忧。从心理角度来说，我不想失去任何人。我们如何证明这种方法是对的？”

    在梅耶尔的第二次匿名问答会上，许多雅虎员工就梅耶尔的整体策略、运营策略以及某些具体产品观点进行了提问。以下是他们提出的一些具体问题：

    1.为何雅虎不像谷歌(微博)、Facebook、苹果以及微软等公司那样着眼全球？谷歌、Facebook、苹果以及微软等表现较好、快速增长的一个原因是它们有效地向全球输送产品，而我们没有。我们以美国为中心开发产品，然后试图将它们出口到其他市场。我们不希望以那种方式增长，全球Sim-shipping模式应该有自己的规范，我们应该更多利用非美国市场预售和测试新产品。

    2.为何雅虎正没有目的的重新设计产品？我们正重新设计许多产品，让它们看起来就像我们依然在关注它们一样。不幸的是，许多这种重新设计都是表面层次的，许多新设计甚至让产品的可用性更差，且大多数没有为用户增加任何价值或创造任何竞争优势。因此，大量重新设计都成了高投入、低价值活动。让我们停止这种做法，重新设计只应该用于大幅提高用户每日使用习惯中。

    3.为何雅虎参与众多行业竞争，但却未能占主导？我们在以下领域参加激烈竞争：显示广告、搜索、电子邮件以及移动领域等。唯一一家在这些领域参与竞争的就是谷歌。在过去多年中，谷歌曾投入大量人力物力于基础设施和资源方面，以有效地进行竞争，但我们没有。为何你认为我们在这些领域投入很少，却能与谷歌竞争呢？我们难道不该挑选一两个重点，然后专注于它们吗？

    4.为了获得优秀的工程师，梅耶尔喜欢“人才收购”(acqui-hire)，但许多人抱怨在“metawork”方面浪费太多时间和精力。最近公司进行了许多“人才收购”活动，但我依然需要花费大量时间去满足官僚需求，无法集中注意力于真正改变。浪费在“metawork”方面的时间是惊人的。专注就是要消除分心，不仅在平台和性能方面，也存在与过程当中。停止这种浪费我的意志的行为吧，让我们去做真正的工作。

    梅耶尔接任雅虎首席执行官的2年中，一个比较有趣的匿名问答会发生在2014年5月份。当时她被直接在雅虎内部网上接受提问，并作出回答。梅耶尔的回答让我对她本人、雅虎有了更深入的了解，并在书中描述出来。

    1.如果梅耶尔的移动计划失败，她还有B计划吗？梅耶尔说没有，她称：“在移动领域，没有失败和退路可言。移动是我们行业的未来，也是雅虎的未来。对于我们来说，移动一直是我们所擅长的，包括搜索、电邮、新闻、财经以及体育等等，我们可以将它们送到用户口袋中，让它们成为用户每天的固定习惯。我们的团队已经推出许多非常棒的产品，它们正驱动业务和用户增长。正如你们所知道的那样，我们现在有4.3亿每月活跃用户，这是吸引广告商和最终获得收入的关键。我们已经在移动业务中取得惊人进展，我们也相信移动业务的未来会更美好。我们相信已取得的进展，但是如果这种策略和这些产品无法满足需要，我们需要反复这一过程，不断尝试，直到取得成功为止。”

    2.雅虎有什么样的增加广告收入计划？梅耶尔回答说：“最后，增加广告收入取决于2个因素：产品创新与关系建设。在产品方面，我们专注于革新广告技术，在此我们已经取得初步而明显的效果。我们1年前发明了流媒体广告业务，它现在已经价值数亿美元。有了Gemini，我们从2010年以来首次在北美展开移动搜索广告业务。杂志上的原生广告分享率几乎可媲美内容分享率。重点是，我们的产品表现非常棒，现在我们需要将它们实现规模化。加强与业内广告商之间的合作关系，这是我作为首席执行官需要面对的严峻挑战。上周，我前往纽约参加Digital Newfronts大会，我们参加了CES，我们前往加纳。我们将继续发挥这些优势，我们将取得更大进展。”

    3.雅虎是否支持在家工作？梅耶尔回答说：“当我们决定在家中安排雅虎工作时，一件事非常重要：合作。在厨房中，雅虎人可能更具生产力，我们需要与其他在微厨房中的雅虎人进行更多合作。当你看到我们过去取得的成功时，你会发现它们中许多都是我门通力合作和快速行动的结果。可以说，我们在家中工作，就是我们现在要做的工作。在我们看来，将来依然会如此。”

    4.投资于人会产生何种结果？一名雇员写道：“告诉员工等2年再晋升，然而却没有合适的机会，投资于人会产生何种结果？”梅耶尔说：“在我们的行业，各级平均晋升时间不同，通常约为2.5年左右。我们觉得平均2年时间晋升能够有更好的机会。请注意，这些都是指平均时间，有些人可能不需2年时间，有些人则可能要更长时间。我们承诺向人投资更多，这是我们需要做的基础。你可能听说过杰克和桑迪谈论过在雅虎建立他们职业的过程，那是我们的目标，那也是我们所相信和需要严肃对待的。人力资源团队继续寻找新的和不同的方式帮助雅虎人发展职业，增强他们对我们行业的影响。那也就是说，我们承认我们需要做得更多。”

    我用了2年时间搜集和整理这些资料，以快节奏的叙述描述了雅虎衰落和梅耶尔努力拯救它的过程。尽管工作很繁重，但这一切都值得，因为我发现参与到这家公司内部很迷人。如果这些让你感到着迷，或你们喜欢我，请阅读我的书《玛丽莎·梅耶尔及其拯救雅虎的斗争!》。