CEO 该如何沟通

不能在人群面前有效沟通的人无法升到职业顶层。一旦你扮演新角色，你在沟通方面面临的挑战也相应改变。什么会让CEO 成功沟通？HBR采访了顶尖的演说专家南希·杜阿尔特（Nancy Duarte）。
　　HBR：与公司其他高管相比，为什么CEO 的沟通方式不一样？ 
　　杜阿尔特：与绝大多数高管相比，CEO 更需要成为员工、合作伙伴、投资人和客户的激励者，这就改变了他们说话时的基调。他们在展望未来的同时，必须有足够的说服力来改变人们的想法和行为，齐心协力实现愿景。
　　很多CEO 都用故事来建立很强的情感联系和激励行动。CEO 会被要求更频繁地与各种各样的听众沟通。CEO 传达的信息必须与所有重要的利益相关方产生共鸣。
　　HBR ：CEO 在沟通中通常会犯什么错误？
　　杜阿尔特：最常见的错误有两个：第一，CEO 确实很忙，所以他们通常省掉花在沟通技能培训的时间。这个错误会以各种方式显示出来，例如，CEO 如果不好好准备演讲材料，无法口语化地表达意思，就会听起来像读稿子。不花时间准备是很短视的行为，因为糟糕的沟通会导致额外问题，可能会更耗费时间；第二，一些新CEO 没有意识到他们的职位要求他们提升沟通门槛，把细节性的问题留给下属。例如，一个财务背景的CEO 即使知道财务问题的答案，也要学会把它留给下属作答，因为提供财务细节是CFO 的应尽职责。尤其在业绩发布会上，CEO们经常陷入自己的旧角色，或者在应该让下属回答的时候自己抢着回答。
　　HBR ：新CEO 很难找到合适自己的沟通风格？
杜阿尔特：对于一些人来说很难。我发现，一些新任领导者想要模仿别的领导者或者他们偶像的说话方式。我已经记不清到底有多少CEO 请求我指导他们像乔布斯那样演讲。我每一次都回答他们，很少有人能像乔布斯那样演讲，所以你们最好确立自己的演讲风格。相比其他团队领导者和低级别的管理人员，CEO没有那么多机会与听众进行日常接触，因此，人性和真实的表现非常重要，这能让人们感觉到他们到底是谁。
　　（南希·杜阿尔特是HBR《有说服力的演讲指南》一书作者，现任Duarte公司的CEO。）