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客户服务主管的岗位职责与要求

发布日期：2016-09-22 浏览次数：283

客户服务主管是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

一、岗位职责
1.负责公司项目的施实安排；
2.负责客服部门制度及流程的制定；
3.客服KPI指标的规划以及预算评估、控制；
4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；
5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。

二、岗位要求
1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；
4.办公软件操作熟练；
5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
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