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售后技术支持工程师的岗位职责与要求

发布日期：2016-10-14 浏览次数：379

售后技术支持工程师是指从事售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉的人员，负责提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。

一、岗位职责
1.熟练完成各类客户培训及产品售中售后服务工作，及时解答客户疑问、反馈产品质量信息；
2.定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
3.实施方案撰写，产品的实施部署及故障排查；
4.解答客户的有关技术方面问题，为顾客提供技术升级服务；
5.对客户进行定期拜访，了解产品使用情况及客户需求信息、市场信息。
 
二、岗位要求
1.熟悉公司产品的技术参数、原理性能、使用方法、维护方法；
2.具备团队协作能力、沟通协调能力；
3.待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；
4.有较强的客户服务意识，有耐心；
5.适应长期出差，并能承受较强的工作压力。
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