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客户咨询专员的岗位职责与要求

发布日期：2016-10-18 浏览次数：183

客户咨询专员是从事客户咨询工作的管理人员。

一、岗位职责
1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 
2.与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户； 
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进； 
4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统； 
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

二、岗位要求
1.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 
2.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 
3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 
4.熟练运用office及良好的文档写作能力； 
5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 
6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
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