复旦大学附属中山医院 佘山院区运营规划科管理岗位招聘启事

复旦大学附属中山医院是国家卫生健康委员会委属事业单位，是复旦大学附属综合性教学医院。医院开业于1937年，是中国人创建和管理的最早的大型综合性医院之一，为纪念中国民主革命的先驱孙中山先生而命名，是上海市第一批三级甲等医院。经过86年的发展，2022年成为国家发展改革委首批“辅导类”国家医学中心（综合类）创建单位。中山医院本部目前占地面积10.89万平方米，核定床位2005张。建院至今，共有中国科学院院士3人，中国工程院院士2人。现有全院职工5500余人，高级职称近800人。

医院连续32年蝉联上海市文明单位，获得全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国最受欢迎三甲医院，连续七年荣获公立医院“最佳雇主”称号。

复旦大学附属中山医院将始终担负“以病人为中心，致力于提供优质、安全、便捷的医疗服务。通过医疗、教育、科研和管理创新，促进医学事业的发展，提升民众的健康福祉”的使命，倡导“严谨、求实、团结、奉献、关爱、创新”的核心价值观，以严谨的医疗作风、精湛的医疗技术和严格的科学管理，为建设世界一流的创新型、智慧型现代化医院而不懈努力奋斗！

根据医院十四五规划：对标国际一流，将我院建设成为国内一流国际知名的现代化创新型医院的发展目标。

复旦大学附属中山医院佘山院区是中山医院历经85载的新时代创新，是首批公立医院国际医疗旅游试点单位，依托中山医院雄厚的医、教、研力量，推行“高品质健康管理”。佘山院区提供集预防、筛查、疾病预测、诊断、治疗、康复为一体的全生命周期健康管理服务，聚焦影响人民健康的主要问题，为广大人民群众提供专业、高效、优质的健康管理服务。

一、招聘岗位

1.市场品牌运营科员，行政管理岗位

岗位要求：

1)身体健康，年龄35-40周岁；

2)学历：硕士研究生及以上，医学、生物、市场营销等相关专业优先；

3)英语水平：通过大学英语六级及以上，可流利沟通交流；

4)熟悉医疗健康行业，5年以上市场营销工作经验，3年以上团队管理工作经验，具有世界500强工作经验者优先；

5)亲和力、表达沟通能力强，持续有效拓展维护客户关系，与客户简历良好的沟通，有较强的客户洞察力和市场敏锐度，有大客户管理经验优先；

6)适应性强，能够快速适应工作场所、环境和工作方式的变化；

7)学习能力强，保持对未知领域的好奇心，寻找并利用各种学习机会，主动获取本职工作相关延展的知识及技能；有创新意识和能力，解决问题能力强；

8)工作积极主动务实，责任心强，正直诚信；

9)热爱大健康事业，接受高强度工作，具备较强抗压能力；

10)熟练使用各类office软件；有较强的文字写作、材料组织能力、逻辑分析能力、数据处理能力；擅长平面设计、图文编辑。

岗位职责：

1)拓展业务渠道，推动业务发展，持续建立维护与客户的长期合作关系；

2)定期进行市场调研，收集反馈市场动态并汇总分析，定期收集行业相关信息及同行业相关机构的运营动态；

3)与各部门建立良好的沟通合作机制，配合科室负责人搭建运营体系，支持运营相关工作，确保工作合规、高效及高质量开展；

4)负责宣传传播相关工作，维护及管理院区在官网、官微等各公共平台的信息发布，运营管理院区各类运营平台；

5)完成上级安排的其他相关工作。

2.客户关系管理科员，行政管理岗位

岗位要求：

1)身体健康，年龄35-40周岁；

2)学历：本科及以上、硕士优先，医学、生物、市场营销、商务、统计等相关专业优先；

3)英语水平：具备一定的英语听说读写能力，通过大学英语六级及以上优先；

4)熟悉医疗健康行业，8年以上市场营销及客户关系管理工作经验，有高端私立医院运营及客户管理经验优先，有世界500强工作经验者优先；

5)有丰富的业务管控经验，对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理经验；

6)亲和力强，表达沟通能力强，能够专业处理客户投诉并建立客户关系管理体系；

7)较强的客户洞察力及敏锐度，有客户服务培训工作经验优先；

8)适应性强，能够快速适应工作场所、环境和工作方式的变化；学习能力强，保持对未知领域的好奇心，寻找并利用各种学习机会，主动获取本职工作相关的延展知识及技能；

9)有创新意识和能力，解决问题能力强；

10)工作积极主动务实，责任心强，正直诚信；热爱大健康事业，接受高强度工作，具备较强抗压能力；

11)能熟练使用各类office软件，有较强的文字写作、材料组织能力、逻辑分析数据处理能力。

岗位职责：

1)负责售前中后客户信息反馈分析，通过各种措施方法提升客户服务体验，打造高品质医疗健康服务体系；

2)负责客户服务方面的商务政策的制定，负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态及客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层以供参考；

3)负责持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访直至问题解决，建立客户投诉管理机制；

4)与院内外各合作机构保持良好合作关系并建立管理方案，支持院区运营相关工作，确保工作合规、高效及高质量开展；

5)完成上级安排的其他相关工作。

二、报名时间和方式

时间：2023年10月27日--11月12日下午17:00

方式：网络填报（https://zp.zs-hospital.sh.cn/）+材料上传

三、 材料上传

（一）必传材料：（仅限pdf格式文件，最大不能超过5M）

1. 身份证正反面；

2. 本人户口簿首页和本人页，或户籍证明；

3. 最高学历毕业证和学位证、本科毕业证和学位证（已取得的）；

4. 国家四、六级英语等级证书或成绩单和中国教育考试院网页上的成绩查询截图；

5. 已取得的职称资格证明和执业证明。

（二）如有以下材料，也请上传：

1. 作为第一作者、通讯作者、项目负责人取得的业绩成果代表作，如：论文、专利等；

2. 校/院级及以上获奖证书；

3. 计算机等级证书。