潮新闻:要当好医生,先学做患者

发布日期:2024-08-26 浏览次数:49

浙江大学医学院附属第一医院
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浙江大学医学院附属第一医院系三级甲等医院,全国百佳医院,是我省医疗、教学、科研、健康保健指导中心。医院由浙江大学老校长竺可桢教授亲手创建于1947年11月1日,原名浙江大学医学院附属医院(简称浙大医院)。1952年更名为浙江医学院附属第一医院,1960年更名为浙江医科大学附属第一医院,1999年9月更名为浙江大学医学院附属第一医院,又名浙江省第一医院,简称 浙医一院 。医院占地面积149亩,总建筑面积21.5万平方米,现有职工3000余人,其中高级职称医护专家390余人。床位2200张,有临床科室41个,医技科室23个。年门诊量约200余万人次,年住院病人4.5万余人次,年手术病人2.2万余人次。传染病诊治国家重点实验室、卫生部多器官联合移植研究重点实验室、国家药品临床研究基地、国家中医药科研三级实验室(分子生物学实验室)、浙江省器官移植重点研究实验室、省器官移植中心、省核医学中心、省药品不良反应监察中心、省中毒急救与防治中心、省护理中心等均设在我院。医院现有PET/CT、回旋加速器、直线加速器、多排螺旋CT、ECT、3.0T高场强超导磁共振、DSA、彩色多普勒超声仪、超声手术刀、高能聚集超声系统、全自动生化分析仪、四合一YAG激光、中央监护系统、人工肝治疗支持系统、射频消融仪、各种型号的血液净化机、流式细胞仪以及超高液相质谱仪等总价值超5亿元的医疗设备。医院科研工作硕果累累,获国家科学技术进步二等奖4项,省科技进步一等奖13项。近5年来,医院拥有国家重点基础研究发展规划(973项目)首席科学家2位,参加973项目子课题3项,主持和参加国家高科技研究发展计划(863计划)10项,主持和参加国家科技 十五 攻关计划6项,参加国家 十一五 支撑计划2项。承担国家自然科学基金64项,其中重点3项,入选国家教育部 长江学者和创新团队发展计划 。发表学术论文连续3年进入全国医疗系统SCI论文前十强,其中2004年排名第三位。医院秉承 严谨求实、科教强院、规范服务、管理增效 的宗旨,建院60年来,先后获得省先进医院、省文明医院、市文明医院、全国卫生系统先进集体、全国卫生文化建设先进单位,医院院长被评为全国优秀院长、全国先进工作者。

近日,浙江大学医学院附属第一医院门诊部组织医院2024级新入职员工代表化身为“一日患者”,沉浸式体验包括预约挂号、诊间就诊、检查预约、住院预约等在内的门诊全流程,用另外一种视角持续深挖患者在就医过程中的痛点、难点、堵点,并提出改善性建议。来自医疗、护理、医技、行政岗位的37名新员工代表参与此次活动。

新员工(右)沉浸式体验检查预约等门诊流程。受访者供图

这是医院第一次组织新员工开展换位体验活动,浙大一院作为国家医学中心建设单位,多渠道改善患者就医体验,自从2022年9月以来,门诊持续开展专项整改行动,收集来自患者和医务人员的调查问卷近万份、意见建议2000余条,经过梳理归纳,围绕就医、检查/检验便捷和效率、服务态度、隐私保护、硬件设施五个方面,共计40个大问题进行持续改进。目前,已有90%的问题得到解决或基本解决。

比如针对调查问卷提出的抽血排队长,部分磁共振、CT、B超预约时间长,检查出报告时间长,医院通过各科室协作,实现超敏C蛋白结果1个小时出具报告、CT结果大约24小时左右出。并逐步完善智能化检查预约平台,目前已涵盖25个大类1400余种检查项目的一键预约、分时段预约、跨院区预约,实现“自助预约、手机预约、诊间预约、集中预约”四种模式,尤其是手机预约模式的开放,患者全流程预约耗时平均缩短90%,检查智慧预约率100%。

医院门诊部收集新员工门诊就医体验反馈。受访者供图

患者提出药品袋不足、手机充电不方便,医院庆春院区不新增了自助取袋机、手机充电站,还坚持开展“‘袋’点心意”——二手购物袋公益行动,倡议本院员工整理闲置的二手购物袋流转给门诊需要的患者,让二手购物袋一键开启新的生命。

针对候诊区空间小、候诊椅少、电梯等待时间长、停车难等问题,医院在三个院区增加候诊区域,共增加门诊候诊椅319张。对庆春老院区增设“临时下客点”,之江院区扩充停车场新增280个停车位,城站院区新增停车位73个,缓解部分停车难问题。

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