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发布日期:2025-10-21 浏览次数:9
2025年10月11日,湖北省质量强省工作委员会办公室发文宣布,我院2024年8月获批的省级A类公共服务标准化试点项目“患者人文关怀标准化试点”经专家组“材料审查+现场核查+专家评审”形式的严格评审,以最高级别“优秀”通过,获专家组高度好评。
为贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》、《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》《“十四五”卫生健康标准化工作规划》《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》等文件精神,我院积极探索人文关怀标准化建设,曾被授予加强人文关怀示范医院、全国人文护理示范基地等称号。2024年8月,我院以坚实的基础和优良的条件积极申报并获批了省级公共服务标准化服务试点项目-患者关怀服务标准化试点。医院领导高度重视,成立了以院党委书记张玉和院长夏家红为顾问,分管院领导党委副书记汪宏波为组长,
护理部主任刘义兰、医务处处长翁雨雄、门诊办公室主任陈澍、行风办主任王莉霞 、放射科党总支书记雷子乔为副组长及财务处、人事处等行政职能部门为核心的领导小组,并成立办公室挂靠在护理部。
在党委副书记汪宏波的直接领导和大力支持下,项目组多次召开会议制定了科学、细致的工作方案;精心编制了包括服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位标准等四个子体系的患者关怀服务标准体系,起草发布医院内部标准139项。项目组广泛持续开展标准的培训与推广应用,护理部各位主任、全体总护士长、护士长和护理同仁,医师,技术员,窗口服务工作人员,后勤工作人员等积极贯彻落实标准规定;项目组还组织了对标准应用的多形式监测,不断改进工作。
患者关怀服务标准化试点项目实施以来,成效显著。广大患者就医体验不断改善,患者对住院医疗服务满意度和门诊服务满意度在国家公立医院绩效考核中均获满分,对医务人员点赞情况明显增加,有效投诉或者不满事件明显渐少;医务人员责任感得到提升,职工满意度高。期间,项目组编制发布我国卫生行业标准1项、团体标准3项,牵头编写地方标准1项,并在全国范围内推广应用;举办人文关怀国家级及省市级学术会议5次,接待全国300多家医院同行参观交流;在国际学术期刊与我国权威和核心期刊发表相关论文20篇,主编出版相关教材专著3部,有效助力学科发展;医院五名专家被聘为第九届国家卫生健康标准委员会相关标准专业委员会委员或以上任职。
仁爱济世,协诚人和。新时期,我院将继续深化医学护理人文关怀,积极推进医疗服务标准化工作,以高质量标准化工作推动医疗卫生服务高质量发展,为促进群众健康做出更大贡献。
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