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医疗人才初涉销售职场应如何成就话术

发布日期：2011-08-05 浏览次数：191

销售是语言的艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力，巧获顾客心销售话术，即销售说辞的范本；作为医疗人才一线的销售店员，迎客的第一句话往往就决定了交易的成败。

 

下面，我们将列出药店常见的案例，让店员学会对应使用不同的迎客话术，让销售赢在起跑线上。

 

情景1：接待新顾客

 

一个新顾客走进门店，东张西望好像在找什么，营业员小张第一个看到，3米内微笑相迎，感觉到顾客可能是第一次来门店，便上前询问顾客有什么需要。

小张：“您好，欢迎光临，有什么可以帮到您的吗?”

 

顾客：“我随便看看。”

 

小张与顾客对视了一下，点头微笑：“好的，请随意挑选。”但小张依然用余光观察着顾客的举动，寻找着与顾客交流的机会。

小张看到顾客在促销宣传牌那里看了大概10秒钟，好像对护肤品比较感兴趣，小张便适时主动询问顾客。

 

小张：“小姐您想买护肤品还是护理用品呢?我们店本周有××品牌推出的特惠活动，有惊喜买赠哦!现在正在招募会员，入会可以享受多种优惠。”

顾客：“是吗?我今天也没打算要买什么，不过有什么好产品倒是想了解一下。”

 

小张：“您买不买都没关系的，先了解产品好吗?小姐您这边请，我来给你介绍几款本周最热销的几款产品好吗?这个季节大家都很喜爱用的。”

随后小张带顾客到柜台介绍产品。

 

点评：首先应清楚明白，对不同客情交流的顾客采取不同的表达方式，但始终要知道，再熟悉的顾客，礼貌对待是基本要求，不要因为熟悉了就不讲礼节了；其次，对待新顾客，要提供轻松愉快的购物环境能让顾客没有压力感，谁都不太喜欢一进门店就受到过度热情的招待，为顾客提供零干扰服务，但零干扰服务不等于零服务。

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